Перенос аккаунта с гарены. проблемы.

на сайте https://ru.pathofexile.com нажал перенести аккаунт с гарены, авторизовался по кнопке "Авторизоваться в Garena СНГ"... далее ввел данные стима и название нового имени... но успешного подтверждения моих действий не было, как и ошибки... страница просто обновлялась без изменений... потом после нажатия кнопки "Авторизоваться в Garena СНГ" писало:

"Login Failed
There were problems logging you in.
Не удалось найти аккаунт, готовый к переносу. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку support@pathofexile.com."

обратился в в тех. поддержку мне ответили:

"Всем привет,

Благодарим Вас за обращение в службу поддержки.

Пожалуйста, учтите, что вам нужно будет использовать уникальное имя учетной записи и адрес электронной почты (если не будет передавать через "стим") для миграции учетных записей. Можете ли вы подтвердить, есть ли у вас какие-либо существующий путь Изгнания счета в сфере международных отношений? Не могли бы вы попробовать процесс миграции еще раз с другим именем учетной записи и уникальный адрес электронной почты?

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы.

С уважением,
Alex
---------------------------
Hi there,

Thank you for contacting support.

Please beware that you will need to use a unique account name and email address (if not transferring via "Steam") for the account migration. Can you please confirm whether you have any existing Path of Exile account in the international realm? Could you please try the migration process again with a different account name and unique email address?

Please let us know if you have any questions.

Kind regards,
Alex"


теперь после нажатия "Авторизоваться в Garena СНГ (Sign into Garena CIS)" и ввода данных гарены сразу пишет

"
Login Failed
There were problems logging you in.

Не удалось найти аккаунт, готовый к переносу. Пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку support@pathofexile.com.

"

написал в тп еще раз.....