не зачисляются монеты на аккаунт!

Как я понимаю, в поддержке вам сказали, что платёж не прошёл на стороне оператора. Ваши средства должны вернуться вам в течение 24-48 часов. Вы сможете выполнить платёж ещё раз. Поддержка окажет вам помощь, если вы планировали купить товар по скидке.

Ваш вопрос могут решить только в техподдержке. Пожалуйста, дождитесь от них ответа.