Не могу войти в свой аккаунт на сайте

Пытаюсь зайти в свой аккаунт на сайте. Аккаунт не привязан к стиму, заходит в игру через лаунчер. Пытаюсь войти на сайте, но сначала ничего не происходит. Потом нужно было подождать 120 секунд, я отошла минут на 5. Поле поавторной попытки входа он сказал ждать еще час. Этот час прошел, но на аккаунт меня так и не пускает. Так же не приходит письмо на почту со сменой пароля. Пожалуйста, помогите