Аккаунт пуст , как будто не играл .

Не играл очень давно . зашел на днях на аккаунт , а персов нет. Просто все пусто . Попробывал зайти через steam . ничего не поменялось . Что делать ? как вернуть своих персов , помогите с решением вопроса . Понимаю возможно тысячу раз задавали эти вопросы , но ни как не могу восстановить своих персонажей