пропал персонаж из списка доступных героев

во время прохождения 3 акта на своем войне я взял 44 уровень меня выкинуло в главное меню игры после чего я попытался снова подключится к своему шлюзу но в списке героев не было моего война он пропал, как может пропасть персонаж на стандартной лиге? Отписал в поддержку но они молчат, я так понял что героя мне не восстановят так как я попытался создать еще 1 героя с таким же ником и у меня получилось не значит ли что его вовсе теперь нет?