Отсутствуют мои персонажи и гильдия в профиле на официальном сайте игры

Добрый день! купил игру через Steam, поиграл немного и обнаружил что не могу пользоваться сайтом для покупки предметов, при нажатии на прямой шепот, пишет "Ваша учетная запись не может пользоваться данной функцией". также отсутствуют мои персонажи и гильдия в профиле на официальном сайте игры.