Синхронизация аккаунта XBOX и PC | Пропала валюта

Мой приятель ( Bonistealer6136 ) совершил покупку игры на XBOX и PC ( Steam ).
Как оказалось, после привязки к одной учетной записи прогресс не синхронизировался. Но по факту было 2 аккаунта Bonistealer6136, которые не пересекались друг с другом и имели по 300 донатной валюты каждый.
Нам пришла "гениальная мысль", создать гильдию и перевести донатную валюту с неиспользуемого персонажа на нее. По итогу эта валюта просто пропала.
Мой приятель множество раз пытался обратится в тех. поддержку, но его игнорируют несколько дней.