не могу покупать ничего на сайте,не видет что я в игре

я не могу покупать ничего на сайте, т.к. хоть я и зашел в саму игру, но когда пытаюсь отправить сообщение о потенциальной покупке, ваш сайт почему-то не видит этого и пишет " ваша учетная запись должна находиться в игре". Я почитал что такая проблема у многих пользователей. Решите этот вопрос,раз он не только у меня возникает. Уже пробовал по нескольку раз перезаходить в игру- сайт не видит и не отсылает трейд.. пока пытался уже выкупили то что хотел взять..