Ошибка при покупке расширения сундука

Вот уже прошло два месяца с момента ошибки при покупке сундука с валютой ( 3 раза при покупке возникала ошибка а после чего было списано 225 монет).
Вот уже месяц назад (3 января 25) написал ответ на мою с просьбу на почту поддержки (support@grindinggear.com )с указаниями своих персонажей и транзакции и нет ответа.
Прошу разобраться и вернуть 150 монет