Нерешаемая проблема, и молчание поддержки.

Добрый день.
Была проблема с покупкой 25.02.2025: Я сделал покупку в магазине, как я думал улучшения пропуска который у меня уже есть (steam версия). Но как я понял что это была покупка еще одной копии. 
Я не однократно обращался к поддержке с просьбой помочь. Но ни чего не происходит, я отправил все данные по транзакциям. Я просил вас решить проблему двумя способами. Я могу вернуть деньги за транзакцию, или может вы сможете просто улучшить его до Набор поддержки Правителя Огама (Upgrade), цена одинаковая, монеты как бы и так пришли. Или просто вернуть транзакцию, а я сам заново куплю улучшение.

Я повторно пишу вам со всеми данными и просьбой наконец то решить проблему. Вернуть мне потраченные деньги за транзакцию (с изъятием монет и ключа доступа который я приобрел 25.02.2025), или с апгрейдом моей копии (до покупки steam версии) до Правителя Огама (Upgrade).

Поддержка по почте молчит, ни как по другому с вами не связаться. Кто то может мне помочь решить проблему?