Игнор от технической поддержки

Всем привет!

7 декабря составил запрос в техническую поддержку, в ответ на каждый запрос пришли уведомления в стиле: "У нас очень большая загруженность, мы разбираемся".

Причина обращения заключается в том, что внутри моего аккаунта есть два профиля и стартовые монетки зависли на втором профиле, на котором я не играю.

Действительно ли это настолько трудоемкий процесс (заменить "300" на "0" и "0" на "300"), что мне необходимо полгода ждать решения этой проблемы?