ХРАМ АТЗИРИ

Добрый день!
уже третий день на одном персонаже не выпадают медальоны после убийства главного боса Атзири в храме руины Ваал.
Что делать не знаю? пробовала проверить игру на ошибки, поменять настройки лута.
Ничего не помогает. Что это может быть? как откатить у этого персонажа храм, чтобы исправить ситуацию? столько времени потрачено впустую...