Покупка

Доброго времени суток, уважаемые сотрудники техподдержки. У меня возникла проблема с осуществлением покупки внутриигровой валюты. При попытке купить валюту, мне пишет транзакция не удалась, также снимаются деньги со счета, а баланс монет не пополняется, и на почту пишет, что средства возращены. Хочу выяснить проблему и решить ее. Прошу помочь решить мне данную проблему.