Тех поддержка не отвечает уже неделю! Что делать?

Здравствуйте! Получил Твич Дропсы на обычный аккаунт, а не основной (стимовский). Написал в поддержку, чтобы перекинули скины, но никто не отвечает. Написал как здесь на сайте, так и на почту support@grindinggear.com
На сайте, отправляя сообщения, в графе "Кому" указал "Support".
Написал и на русском и на английском.
Подскажите почему так долго отвечают и вообще в среднем сколько ждать!? Спасибо!