Задержки в ответах на обращения в поддержку

С момента запуска в Path of Exile 2 заходит огромное количество игроков, что очень отрадно видеть! К сожалению, такой массивный приток игроков также создаёт громадное количество обращений в поддержку.

Несмотря на все наши усилия, на данный момент время ответа на новые электронные письма получается гораздо больше ожидаемого, тогда как обычно мы стараемся отвечать в тот же день, если не в тот же час.

В данный момент мы нанимаем новых сотрудников в поддержку, чтобы справляться с возросшей нагрузкой и тем самым сократить накопившуюся очередь как можно скорее.

Если вы создали обращение в отдел поддержки, пожалуйста, не отправляйте новые сообщения для проверки статуса вашего запроса, так как это может вызвать дополнительные задержки. Просим вас поверить, что, если вы ожидаете ответа от нашей команды поддержки, то они свяжутся с вами настолько быстро, насколько это в человеческих силах.

Ситуацию также усугубили технические ограничения. Наша система обработки запросов оказалась сильно перегружена, из-за чего некоторые письма не были корректно обработаны, что создает дополнительные задержки. Сейчас мы расширили способность нашего инструментария обрабатывать письма, так что эта конкретная проблема должна быть решена.

Мы очень благодарны вам за терпение, пока мы прорабатываем нынешний первоначальный всплеск обращений в поддержку, и будем стараться сократить время ответа в скорейшем будущем.