Сменить никнейм аккаунта

Доброго времени суток, хочу сменить свой никнейм именно аккаунта, а не персонажа
ник довольно таки старый и немного не актуален, поэтому хотелось бы его изменить, на почту (support@grindinggear.com), как и сообщение на Support#0000
запрос направил, но как-то тихо. Может в политике правил что-то изменилось или порядок действий?
Заранее премного благодарен!