Ошибка в микротранзакции, help!

Как вернуть золото с покупки внешнего вида оружия? увидела в игре в микротранзакциях данный внешний вид лука "Лук кордицепса" или "Cordyceps Bow", на нем не было написано что он не для данной версии игры! я его купила и не смогла применить из-за ошибки, я писала на почту в поддержку, ответа никакого не поступило, кому можно написать с данной проблемой?