Я присоединилась к команде Grinding Gear Games почти шесть лет назад, но именно четыре года назад мне по-настоящему повезло, я стала комьюнити-менеджером Path of Exile. Это были одни из лучших лет моей жизни. За это время я многое узнала о жизни, игровой индустрии и о себе, и я не могу выразить словами, насколько я благодарна за то, что занимаю эту должность. Чтобы отпраздновать эту годовщину, я хочу ответить на некоторые ваши вопросы о моей роли и времени, проведенном в Grinding Gear Games.

Как и когда ты начала работать на GGG? Как ты стала комьюнити-менеджером?

Я стала работать в GGG в марте 2013 года, вскоре после того, как мы запустили открытое бета-тестирование. В тот момент я слышала о Path of Exile как о крутой игре, разрабатываемой новозеландцами (“киви”), которые располагались буквально через дорогу от меня, но сама я в эту игру не играла. Сорока на хвосте принесла, что им нужна помощь в службе поддержки. У меня был некоторый (хоть и плохой) опыт такой работы в прошлом, так что один мой родственник, который слышал о вакансии, связался со мной на случай, если мне это будет интересно. На тот момент я мирно работала маляром, так что сначала я не поверила, что в компании мной могут заинтересоваться. Последний мой опыт работы в этой сфере был много лет назад, и мне нечего было им предложить. Но я решила, что хуже не будет, и что можно побольше разузнать об этой работе и о том, подойду ли я на это место. Я так, так рада тому, что не послушалась своего первого впечатления!

Во время работы в службе поддержки я уделяла особое внимание модерации и общению на форуме. Мне это действительно нравилось, и легло в основу налаживания отношений с сообществом. Так как команда разработчиков постоянно пополнялась и мы все больше и больше испытывали потребность в официальном комьюнити-менеджере, Крис стал рассматривать мою кандидатуру благодаря моей трудовой этике и взаимопониманию с сообществом. Он решил проверить меня, чтобы узнать, есть ли у меня какие-либо еще навыки, которые могли бы пригодиться в должности, а также обучил меня редактированию видео, озвучиванию и тонкостям понимания сообщества Path of Exile. После нескольких месяцев испытательного срока, я официально получила новую должность!

Можешь ли ты уточнить, в чем заключается твоя роль?

Грубо говоря, я отслеживаю поток информации от сообщества к разработчикам и наоборот. Если быть более точной, я должна доносить идеи и реакцию сообщества до ключевых членов команды разработчиков, следить за тем, чтобы мы отвечали на важные вопросы, если это возможно, а также следить за планированием и реализацией нашего графика новостей. Также я управляю нашими аккаунтами в социальных сетях и руковожу взаимоотношениями между персоналом компании и общественностью. Мои задачи включают в себя и определенный объем производственных работ, особенно незадолго до дополнений. Например, у меня уже есть тизеры и новости относительно нашего мартовского дополнения. Это значит, что я буду тесно сотрудничать с командой разработчиков, чтобы удостовериться, что задания выполняются в указанные сроки и мы можем показать нашему сообществу нечто новое.

Как поменялась твоя роль в качестве комьюнити-менеджера за последние четыре года?

Очень сильно! Вы могли заметить, что с годами моя должность менялась с комьюнити-менеджера до главного комьюнити-менеджера и, с недавних пор, до директора по связям с общественностью и продюсера.

Когда я только начинала, я просто писала несложные новости. Моя роль по большей части заключалась в этом, и в примитивной обработке роликов с теми УЖАСНЫМИ программами для редактирования видео, которыми мы тогда располагали. Также, в то время у нас была чрезвычайно маленькая команда из примерно 30 человек, так что одной из самых больших трудностей был поиск идей, которые можно было бы реализовать с помощью скромного количества доступных ресурсов. Сейчас моя команда состоит из четырех человек, занятых поддержкой сообщества, а также около двенадцати переводчиков.

Теперь у меня намного больше обязанностей, чем раньше. Раньше я только получала различную информацию от других людей, чтобы выполнять свою работу. А сейчас многие люди получают информацию от меня, чтобы уже они могли выполнять свою работу. Интересная перемена мест, как мне кажется.

Делилась ли ты своими идеями, или компания сама решала, в каком направлении стоит двигаться?

Изначально моей целью было тщательное изучение того, что Крис уже делал. Когда я освоилась, я стала предлагать определенные улучшения, которые могли бы нам помочь, и со временем мы начали претворять их в жизнь.

Например, вот первая новость, которую я написала. Мы до сих пор регулярно пишем о работах сообщества, но формат новостей существенно изменился. Теперь под каждую новость у нас есть баннер, сами новости более объемны и снабжены изображениями. Все это приходило постепенно с осознанием того, как мы должны улучшать формат подачи ежедневных новостей.

Из чего состоит твой обычный рабочий день?

Обычных рабочих дней не бывает. Каждый день отличается по-своему, но общие черты определенно есть. Так как мы публикуем новости пять дней в неделю, некоторое время тратится на подготовку новости на следующий день. Это значит, что мы не только должны быть уверены в готовности завтрашней новости, но и должны предусмотреть выпуски на всю неделю, если есть необходимость сделать это заранее. Мой рабочий день начинается с прочтения электронной почты и личных сообщений на множестве платформ. Потом я просматриваю форум, reddit и социальные сети, дабы оценить настроение нового дня и проверить, есть ли что-то, на что мы должны обратить особое внимание. Далее я работаю над своим списком дел, основанным на том, что сейчас является важным и что нужно начать прорабатывать в скором будущем. Иногда это включает в себя планирование на 3-6 месяцев вперед, что заставляет думать не только о том, как скоротечно время, но и о том, что я стара и смертна. Благодаря этим задачам я нахожусь в постоянном контакте со многими из моих коллег, чтобы обеспечивать согласованность наших различных проектов и предоставлять информацию друг другу по мере необходимости. Также я регулярно проверяю наше сообщество в течение дня.

Что самое сложное в твоей работе?

Все меняется, я достаточно давно работаю на этой должности и есть довольно мало вещей, которые могут меня удивить; даже самые серьезные препятствия зачастую кажутся мне довольно “легкими” на данный момент. Самое сложное - убедиться, что я уравновешиваю окружающие меня вещи и не “сгораю” сама. Сейчас я в двадцать раз лучше себя прежней, но до сих пор иногда нуждаюсь в необходимости отвлечься. Но это не так просто, потому что мне настолько нравится то, что я делаю, что довольно сложно заметить разницу между усердной работой и слишком усердной переработкой. Как ни странно, но и хорошего может быть чересчур много.

Что в своей работе ты любишь больше всего?

Людей - как сообщество Path of Exile, так и моих коллег. В сообществе есть люди, за которыми я наблюдаю уже шесть лет. Видеть, как люди развиваются и делятся своими переживаниями - настоящая честь для меня. Сообщество Path of Exile не перестает меня смешить и радовать.

Мои коллеги - эклектика людей и талантов. Я столькому научилась, просто будучи среди них. К тому же, люди со всего света приезжают в Новую Зеландию для работы в нашей студии. А это значит, что здесь всегда можно услышать много удивительных и разнообразных точек зрения.

Как часто ты думаешь о потенциальной вероятности нанести ущерб компании, случайно оскорбить людей или нанести иной вред репутации GGG, размещая в силу особенностей своей работы (за отсутствием более точного определения) мемы?

Вы немного заблуждаетесь относительно того, что я делаю. Это не тот момент, о котором я не хочу рассказывать, потому что, ребята, мне очень нравится публиковать мемы, но надо внести ясность. Часть меня безоговорочно хочет постить мемы. Это никогда не обсуждалось и не решалось, и началось совсем недавно, но есть моменты, которые невозможно обратить вспять. Большинство моих действий происходит за кулисами. Я бы даже сказала, что все то, что вы за мной наблюдаете, - есть 10% от того, что я на самом деле делаю.

Отвечая на вопрос, да, это постоянная проблема. Когда дело доходит до мемов и гифок, то часть меня в процессе отбора постоянно спрашивает: “Может ли это кого-то расстроить?”. Иногда мне попадаются шикарные гифки, идеально подходящие под тот или иной случай. Но реакция на них могла бы быть спорной, поэтому я пропускаю их.

В общем, я постоянно общаюсь со своей командой, чтобы перепроверить свой ответ, если я в нем сомневаюсь. Однако на данный момент у меня есть внутреннее представление о том, где находится эта линия корректности.

Ты когда-нибудь работала на должности PR/CM до твоей текущей работы? Каково это было?

Да, где-то за пять лет до начала работы в GGG я играла около года в игру, где было около 40 000 пользователей с онлайном порядка 500 человек. Я так увлеченно играла, что долгое время держала первое место по количеству набранных уровней (верхнего предела не было). Так как я посвящала игре много времени, разработчик предложил стать мне гейм-мастером.

И в этой роли я была УЖАСНА. Игроки изначально были враждебно настроены ко мне, так как у меня, помимо самого высокого уровня, была возможность банить людей. Кроме того, тогда был очень печальный для меня период моей жизни и я действительно неадекватно относилась к тому сообществу. Я провоцировала их на нарушение правил игры, чтобы потом иметь возможность забанить их. Это было отвратительное поведение с моей стороны и мне, честно говоря, до сих пор стыдно за него.

Это продолжалось несколько лет, пока я не оглянулась назад и не спросила себя: “Что я наделала?”. Я извинилась перед разработчиком, который был вовлечен в этот конфликт, но я потеряла связь с большей частью игрового сообщества и не смогла попросить прощения у них. Если сейчас я поищу в интернете мой ГМ ник, то до сих пор сумею найти сообщения людей, обсуждающих то, насколько ужасной я была.

Я и не надеялась искупить свою вину. Поэтому, когда я получила работу в GGG, эта необходимость в искуплении послужила топливом для моего огня. Хоть я и не могу повернуть время вспять, я могу преобразовать этот негативный опыт в позитивный для более светлого будущего. Я использую его как постоянное напоминание о том, что я хочу или не хочу делать на благо сообщества. И, спустя шесть лет, я рада сообщить, что горжусь своим вкладом в это сообщество, и что я могу высоко держать свою голову, зная, что я не повторяла своих ошибок.

Существуют ли какие-либо неожиданные обязанности или трудности в управлении таким энергичным сообществом?

Я думаю, что один из самых сложных моментов - недопонимание по типу того, что, если мы не реагируем публично на проблему, то это значит, что мы ее не заметили или не считаем ее важной. Есть несколько причин, почему мы можем не комментировать что-либо, но мы всегда обращаем внимание на проблемы. Разработчики по собственной воле часто следят за отзывами сообщества.

В PoE и Warframe потрясающее сообщество, ведомое женщинами. Сталкивалась ли ты когда-либо с женоненавистничеством в индустрии видеоигр, где доминируют мужчины? Ты когда-нибудь чувствовала, что программисты или другие высококвалифицированные кадры смотрели свысока на твою работу?

Я никогда не сталкивалась с женоненавистничеством в студии. По моему опыту, культура Новой Зеландии считает мужчин и женщин равными. Я также никогда не чувствовала, что кто-то смотрит на меня свысока. У каждого из нас есть навыки в своих областях, и мы работаем вместе, чтобы обмениваться информацией без каких-либо предрассудков. Говоря это, я не забываю про отдельных разработчиков с необычайным талантом подбирать нужные мемы, поэтому, видимо, с ними мне придется побороться в ближайшем будущем.

Что касается индустрии в целом, то я не думаю, что это актуально. Конечно, есть те, кто думает, что домогательства приемлемы в обществе, равно как есть те, кто считает свой успех зависимым от подобных домогательств. Подобное мировоззрение довольно распространено среди стримеров на Twitch. Это не очень-то здорово. Но я легко игнорирую таких людей.

Ты, как известно, очень тесно связана с сообществом. Это природная харизма или есть какие-то хитрости, которые ты освоила, чтобы развить эти способности?

Отчасти секрет в том, что я работаю вместе с командой разработчиков, которые очень рады быть открытыми в своей работе. Мне было бы очень трудно работать иначе. Я всегда была увлечена работой и общением с различными группами людей. Даже будучи бариста, я получала подлинное удовольствие от общения с постоянными клиентами, и от того, что каждый день подавала им хороший кофе. Это может показаться смешным, но совершенно не обязательно быть героем для того, чтобы улучшать этот мир. Вы можете делать всего понемногу, это все равно зачтется.

Конечно, были вещи, с которыми мне пришлось освоиться, или которые хотя бы заставили меня вылезти из своей зоны комфорта, чтобы заняться ими. Пусть я и могу поприкалываться в обществе людей, с которыми мне комфортно, но от природы я очень застенчивая и не особо в восторге, если нахожусь в центре внимания. Мне требуется определенное время, чтобы, будучи в центре, я могла почувствовать себя в своей тарелке. Даже сейчас мне все еще страшно от подобных вещей, но это побуждает меня становиться лучше.

В дополнение к управлению сообществом, ты также ведешь серию видеороликов Билд Недели. Расскажи об этом поподробнее? Как вы выбираете нужные билды?

Мне очень нравится работать с Билдами недели! Это довольно занятный способ показать сообществу Path of Exile самих себя в зеркале: “Глядите, что вы натворили! И что вы об этом думаете?” Это действительно любопытный метод получения обратной связи.

Относительно выбора билдов, один из гейм-дизайнеров составляет список из актуальных для данной лиги билдов. Потом мы просматриваем этот список, обсуждаем плюсы и минусы, что, по сути, гарантирует разнообразие вариантов на весь сезон. Например, мы стараемся сфокусироваться на одном простом билде, одном мета-билде, одном слабом, но веселом билде, одном билде для ближнего боя, одном для дальнего и т. д.

Видео с ляпами Билдов недели тоже очень популярны в сообществе. Когда вы решили выпускать такие ролики с ляпами? Как вы к ним относитесь?

Я не помню, когда мы решили выпускать ролики с ляпами. Я думаю, основная причина - комбинация предложений игроков выпускать подобные видео и мое персональное удовольствие, которое я получаю, смотря такие ролики.

У меня постоянно возникают смешанные чувства относительно этих роликов. С одной стороны, их выпуск очень изматывает меня. Я всегда очень нервничаю перед выпуском очередного такого ролика. Они очень смущают! Тем не менее, мне действительно греет сердце то, какое удовольствие люди получают от просмотра подобных видео, и это оправдывает все затрачиваемые мною силы. Множество людей писали мне, говоря, что им нравится слушать эти ролики, когда они испытывают беспокойство или нуждаются в утешении, и это, честно говоря, одна из самых лестных вещей, которые я когда-либо слышала в своей жизни.

Где ты себя видишь через 10 лет?

Я вижу себя в Grinding Gear Games, продолжающей работать в любой роли, к которой меня приведет время. Я не только люблю ощущать себя частью команды, я очень хочу быть уверенной в том, что мы продолжим следовать пути, соединяющем нас с нашим сообществом.

Я слышал, что в офисе GGG есть аппаратура, специально настроенная на накрутку просмотров шоу Baeclast. Можешь ли ты это подтвердить?

Что за Baeclast?

Играешь ли ты сама в Path of Exile? Какие у тебя любимые билды?

Да, играю. Я не уверена, есть ли у меня любимый билд, но обычно предпочитаю определенные комфортные стили игры. 80% моих билдов - Охотницы. Остальные 20% - это вариации Цепи молний и Порыва клинков.

Один из самых захватывающих моментов в Path of Exile - день релиза дополнения. Расскажи об этом поподробнее.

В каждый день релиза я просыпаюсь около 3:30 ночи и прибываю в студию примерно в 4:30 ночи. Каждый раз я отмечаю определенную новизну окутывающей ночной тьмы. Так рано я встаю только раз в три месяца, поэтому стараюсь насладиться этим моментом, так как обычно я не вижу окружающий меня мир в такое время суток.

Потом я крадусь мимо офиса Криса, который обычно спит в этот момент, усаживаюсь за свой стол, завариваю кофе и просматриваю все аккаунты в социальных сетях. Когда появляются сисадмины, я спрашиваю, на какой стадии находится билд клиента, и кратко прошу описать все возможные проблемы, с которыми мы можем столкнуться.

Остальная часть моего дня - поддержание пламени возбуждения сообщества, отслеживание обратной реакции, ответы на вопросы, общение с коллегами по поводу предполагаемого/непреднамеренного поведения игры и постоянное обеспечение коммуникации.

Примерно к 13:00 я обычно отправляюсь домой, где продолжаю следить за сообществом из святилища в виде моей кровати в компании чашки кофе.

Какой из запусков лиги тебе запомнился больше всего?

Я не знаю, лучшее ли это воспоминание, но одна вещь прочно засела у меня в голове. Я помню, как в преддверии запуска мы все были в “комнате предвкушения”, и кто-то запостил картинку с ведром и сказал, что это будет его туалет. И я тогда подумала: “Блин, а людям нравится Path of Exile”.

Большинство запусков дополнений представляют собой клубок волнений, нервов и усталости.

Какой твой любимый мем?

Это как выбирать любимого ребенка. Сейчас, мемы из Властелина Колец постоянно заставляют меня смеяться. В частности, мем с Фродо: “Ладно уж, храни свои секреты”. Я не могу объяснить почему, я не считаю его объективно хорошим, он просто щекочет мои извилины.

Что тебе интересно помимо Path of Exile?

Мне нравится рисовать. Мой аватар аккаунта в Твиттере - тоже моя работа. Мне также нравится музыка, пеший туризм и готовка! Когда я была моложе, мое хобби было сосредоточено на музыке. Однажды я даже играла в цирковом оркестре, и это до сих пор остается одним из моих ярчайших воспоминаний. Вообще, я всегда стремлюсь стать лучшей версией себя и продолжаю учиться. Это проявляется по-разному, но остается моей приоритетной целью в жизни.

Что, по-твоему, должен услышать каждый игрок в Path of Exile?

Люди, делающие аспекты игры, которые вам не нравятся, также делают аспекты игры, которые вам нравятся. Пожалуйста, не ругайте этих людей.

Насколько сложно не заспойлерить следующее дополнение?

Невероятно сложно. Вы когда-нибудь стояли на вершине отвесной скалы и чувствовали, что можете невольно спрыгнуть? В преддверии анонса Вмешательства я не могла перестать представлять, как я случайно произношу вслух название лиги. Мне это снилось. Я общалась с людьми на Twitch и постоянно говорила себе: “Не говори название лиги. Не говори название лиги.”

К тому же это очень сложно просто потому, что я очень хочу рассказать вам о том, что знаю. Это как покупать кому-то подарок и ждать подходящего повода, чтобы его вручить. Я хочу отдать подарок здесь и сейчас!

Есть ли что-нибудь на горизонте, о чем ты могла бы намекнуть?

Синий и жёлтый. В списке вы его не найдете.

Еще раз хочу сказать огромное спасибо сообществу Path of Exile и команде Grinding Gear Games за то, что держите меня рядом. Я не могу передать, насколько сильно работа в этой компании повлияла на мою жизнь. Я здесь уже шесть лет, и испытываю потрясающее волнение относительно следующих шести.

Спасибо.