Cordyceps bow пропал из магазина и нельзя использовать.

Cordyceps bow пропал из магазина и нельзя использовать.
Валюту сняли, лук сначала нельзя было использовать, а потом совсем пропал из инвентаря и магазина. Писал в саппорт - молчание. Хочу сделать рефанд и вернуть эти проклятые 220 поинтов. КАК это сделать???