Новости о технической поддержке

Мы бы хотели принести извинения за задержку в ответах от нашей команды поддержки. В связи с огромным приростом обращений во время запуска Path of Exile 2 в раннем доступе, качество нашей технической поддержки снизилось. Сегодня мы хотим рассказать что случилось, и о том, что мы делаем для улучшения ситуации.

При подготовке к запуску Path of Exile 2 в раннем доступе мы начали нанимать больше людей в команду поддержки. Очень быстро стало очевидно, что наших усилий недостаточно, поэтому с момента запуска количество сотрудников поддержки было удвоено и мы все ещё нанимаем новых людей.

Команда поддержки отвечает не только на электронные письма и личные сообщения, но также занимается модерацией внутриигрового чата и форумов. Число всех этих запросов примерно в 10 раз превысило число запросов, полученных нами во время самого загруженного запуска лиги.

С момента анонса 22 ноября техподдержка получила 545,000 электронных писем, из которых 75,000 всё ещё ждут ответа.

Мы очень ценим ваше терпение, пока сотрудники поддержки стараются обработать все полученные запросы, и спешим заверить что мы увеличиваем их команду для обеспечения своевременного ответа на все обращения в будущем.

Если вы все ещё ждете ответа, мы призываем не отправлять новых электронных писем в одну цепочку, поскольку это откинет ваше обращение в конец очереди. Будьте уверены, что наша команда ответит вам так скоро, как это возможно.

Вы заслуживаете лучшего сервиса поддержки чем тот, который мы смогли предоставить несмотря на все усилия нашей команды, и за это мы приносим извинения.